La nostra priorità è garantire prodotti sicuri e funzionanti per i tuoi amici a 4 zampe.
Per questo motivo offriamo una Garanzia di 90 Giorni esclusivamente per coprire eventuali difetti di fabbrica o malfunzionamenti reali del prodotto.
❗Non vengono accettate richieste di rimborso per motivi soggettivi, come:
Il cane ha paura del prodotto
Il cane/gatto non mostra interesse
Aspettative personali non soddisfatte
Danni causati dall’uso improprio
Queste situazioni non rientrano nella garanzia.
Puoi richiedere un rimborso completo solo se:
Il prodotto arriva rotto, danneggiato o presenta parti mancanti
Il prodotto non funziona correttamente già dalla prima accensione
Si verifica un malfunzionamento evidente entro 90 giorni dalla consegna
L’ordine è stato effettuato sul sito ufficiale teddyloo.com
Viene fornita prova d’acquisto (numero d’ordine, email)
Vengono fornite foto o video che mostrano chiaramente il difetto
🛑 Non è possibile ottenere un rimborso se il prodotto è integro e funzionante.
Se il difetto viene confermato tramite foto/video:
Procederemo al rimborso integrale del prodotto
Non sarà necessario restituirlo
Il denaro verrà riaccreditato tramite lo stesso metodo di pagamento
I tempi tecnici per il riaccredito variano tra 5 e 10 giorni lavorativi
Eventuali spese aggiuntive (spedizione express, upgrade, ecc.) non sono rimborsabili
Invia un’email a teddyloo.assistenza@gmail.com con oggetto
➡️ "Richiesta assistenza – Prodotto difettoso"
Inserendo:
Nome e cognome dell'acquirente
Numero d’ordine
Foto/video del difetto
Breve descrizione del problema
Risponderemo entro 24–48 ore lavorative.
Questa garanzia copre solo difetti reali del prodotto.
Il diritto di recesso entro 14 giorni (previsto dal Codice del Consumo) rimane valido solo se il prodotto è non utilizzato e intatto nella confezione originale.